Le nuove aspettative dei consumatori rappresentano un’opportunità per le aziende europee

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Da una nuova ricerca Ricoh emerge come i manager europei considerino le crescenti esigenze dei consumatori come un’opportunità per guadagnare vantaggio competitivo e aumentare il market share.

I consumatori diventano sempre più esigenti e richiedono prodotti e servizi a prezzi contenuti. Al contrario di come si potrebbe pensare, questa situazione non è considerata dai manager aziendali come una possibile minaccia, bensì come un’opportunità per ottenere vantaggio competitivo. In questo contesto l’utilizzo intelligente della tecnologia è fondamentale per restare sempre aggiornati e adattarsi al cambiamento.

In questo contesto di trasformazione l’utilizzo di tecnologie “smart” è fondamentale al fine di aumentare l’efficienza e sviluppare il business. Il 69% dei manager coinvolti nella ricerca Ricoh auspica che le tecnologie migliorino la gestione delle informazioni e aiutino a cavalcare il cambiamento. Il 61% vorrebbe che le tecnologie fossero più flessibili per essere adattate velocemente alle specifiche esigenze dell’azienda. Ma quanto costa innovare? In Europa un’azienda spende circa 26.000 euro all’anno per aggiornare i sistemi IT e tutte vorrebbero ridurre i costi per tali investimenti.

La rivoluzione digitale è un fenomeno che sta cambiando il modo di lavorare da almeno un decennio. Mantenendo un approccio incentrato sulle esigenze delle aziende, Ricoh sa quanto sia fondamentale sviluppare tecnologie che, da un lato, aiutino i dipendenti a lavorare in modo più efficace e, dall’altro, garantiscano valore aggiunto ai clienti.

David Mills, CEO di Ricoh Europe, fornisce un esempio di quanto appena detto: “Ricoh ha iniziato a collaborare con il fornitore di servizi finanziari Rabobank che aveva la necessità di automatizzare i processi relativi alle richieste di assicurazione prima gestiti recuperando manualmente tutte informazioni necessarie. Grazie all’Intelligenza Artificiale i dati vengono estratti in automatico dai differenti database e, in pochi minuti, resi disponibili al personale di Rabobank che si occupa della pratica. Grazie a questa innovazione i dipendenti hanno più tempo da dedicare ad altre attività e i clienti possono beneficiare di approvazioni ed elaborazioni più rapide delle loro richieste”.

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Last modified: 22 novembre 2019

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